她是一名即将退休的“70后”列车长，而他们是一群刚刚入路不到半年的“00后”铁路萌新。今年春运期间，在武昌开往荆门的K5426/7次临客列车上，有这样一群年龄相差33岁的铁路人，他们用传承创新和优质服务践行“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运誓言，演绎着两代铁路人的风貌与传承。他们就是来自中国铁路武汉局集团有限公司武汉客运段武昌西线后”列车长谢励和武汉大功率机车检修段的“00后”临客乘务组。

  今年已经54岁的谢励，是武汉客运段武昌西线乘务车间的一名列车长，还有不到8个月她就要退休了。今年是她经历的第32个春运，也是她值乘的最后一个春运。

  “大家刚刚的表现相当的好，一路上很顺利，今天是春节小长假的最后一天，返程的旅客达到2369人，途经的每个站都要上400多人，尤其是应城站要上800多人，夜间大家必须要打起精神，提前疏通过道和车门，灵活组织旅客乘降……”2月4日大年初七，正值春运返程客流高峰，16时30分，K5427次列车在荆门火车站完成旅客乘降后，列车长谢励利用值乘间隙组织全体临客乘务员召开乘务总结会，就应对节后返程大客流，做好旅客乘降、车门管理、重点旅客服务等事项做强调提示。

  17时15分，K5428次列车开始放行，宛如潮水般的旅客涌向荆门火车站3站台，随后由襄阳开往宜昌东方向的K8051次列车也缓缓停靠在相邻的2站台。“请大家注意车次，这是开往武昌方向的K5428”“立岗时大家要反复地宣传提示车次方向”“像这种急匆匆的旅客一定要核对乘车信息，防止误乘”。傍晚的荆门火车站站台上寒风凛冽，列车长谢励不停地大声提醒旅客，不时还通过对讲机提示各乘务员值乘需要注意的几点，防止旅客上错车。

  从1月16日的临客乘务员跟车实习，到1月21日的正式上线，再到节前返乡高峰和节后返程高峰，列车长谢励带领着15名“00后”临客乘务员完成了10余趟值乘任务，从手把手地教车门开闭，到车门车厢巡视、吸烟旅客劝阻，再到重点旅客服务和不正常的情况应对，一路上有过辛酸和喜悦，她用实际行动向这批“00后”传承30余年的值乘经验和客运服务技能，确保了每一趟车安全、准点开行。

  出生于2003年的“00后”鲁扬铉是此次临客乘务组中年龄最小的乘务员，与其他临客乘务员不一样的是，他的妈妈曾经也是一位列车乘务员，去年6月份刚刚退休，还很凑巧地与列车长谢励同在一个车间。

  1992年，刚大学毕业的谢励被分配到了武汉铁路分局武汉客运段，成为一名列车乘务员。1993年，她迎来了第一个春运。“我跑的第一趟春运车是到北京的245/6，那时候还没有高铁动车，开行的车次也少，客流大的时候甚至要翻车窗才能挤上车。”回忆起自己的第一次春运，谢励不由得笑了起来。工作的第5年，谢励晋升为列车长，变化的是岗位，不变的是责任和初心。列车晚点、雪灾冰冻、行李丢失、旅客突发疾病，考验的都是应急处置能力。“跟你妈妈一样，我也值乘了30多年，经历过的事都可以写一本书了。”听着谢车长的往事，鲁扬铉仿佛从她身上看到了妈妈值乘时的忙碌身影。

  今年春运期间，鲁扬铉值乘的是6号车厢，与其他车厢不同的是，这个车厢的车门是推拉门，由于车门比较笨重，需要很大的力气才能将其打开。“停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望，车门是重中之重，必须锁闭检查到位！”在1月21日首次值乘前，谢励反复地跟鲁扬铉强调，并且一遍一遍地演示。经过反复的练习，鲁扬铉对车门开闭方法和日常巡视检查要求做到了心中有数，还可以熟练操作。

  “行李请放到中上铺，不要堵塞通道”“小朋友不要爬卧中上铺，很危险哦”“天门北站就快到了，请下次的旅客提前准备”。每一句提示，每一声呼喊，鲁扬铉都铆足了干劲。由于6号车厢车门的特殊性，春运以来鲁扬铉没有请过一次假，有次值乘时遇到肠胃不适，他也坚持不下线后”鲁扬铉正在服务重点旅客（来源：廖超摄）

  1月26日晚，鲁扬铉值乘完节前的最后一趟任务，回到家后已临近凌晨，幸运的是他值的这趟列车除夕停运。“妈妈没有退休的时候每年都要忙春运，经常缺席家里的团年饭，就没有陪我过过除夕，为此还经常埋怨她，现在我也成了一名临客乘务员，终于理解了妈妈的不易。”接过妈妈的接力棒，鲁扬铉在列车长谢励的带领下安全值乘、热情服务，帮助老弱旅客递行李、提箱子、牵小孩，得到了许多旅客的好评。

  “我就在隔壁，您如果有什么需要随时找我，我们将竭诚为您服务！”2月5日18时10分，在列车工作人员的搀扶下，从荆门开往武昌的K5428次列车1号车厢迎来了一名“准妈妈”，怀有8个月身孕的她突感不适，在办理相关手续后来到了列车尾部的卧铺车厢，负责此节车厢乘务工作的是一名“00后”女生吴桐雨。吴桐雨见状立即将其搀扶到就近的铺位坐下，在登记旅客乘车到站信息后，为其递上了一杯温开水，热情地询问旅客需求。

  “女孩子心细一点，把她安排在卧铺车厢一种原因是可以更加好地服务旅客，防止旅客误乘误降，另一方面是负责列车到站停靠情况报告和车门自锁互锁的带头报告。”列车长谢励说道，“小姑娘很不错，报站吐字清晰，责任心很强，旅客信息及上下车提醒很到位，没发生过一起旅客误乘误降的问题，跟我们正班的乘务员不相上下。”

  “列车全列严禁吸烟，请大家别抽烟”“您好，背包旁的矿泉水我帮您拿下来，防止掉下来砸到您”“行李箱请平着放”，王辰耀在巡视车厢时，时而宣传列车禁烟要求，时而驻足停留整理行李，看到堵塞过道或是摆放不规范的行李箱，他都会主动帮助旅客规范摆放。紧跟在列车长谢励的身后，王辰耀壮起胆子宣传提示，主动与旅客交流，发现并消除车厢的一些不安全因素。

  “上车的旅客请往里面走一下，行李不要堵在过道上”“大家都是回家过年的，都理解一下，不要堵在门口”“快到站了，麻烦您把垃圾丢一下”……2号车厢的龙腾、3号车厢的朱劲节，还有7号车厢的汤瑞和9号车厢的薛陈鹏这批“00后”临客乘务组在各自的车厢内值乘服务，感受着不一样的春运岗位，每一句提示、每一个微笑、每一次帮助，他们都收获了成长的喜悦。

  春运，承载着归家的期盼与团圆的奔赴，同时也是铁路人坚守奉献的战场。在这段特殊的旅程中，“70后”女列车长即将退休，她用坚守传承着“人民铁路为人民”的服务宗旨，教育和引导新一代铁路人立足奉献；“00后”铁路萌新憧憬无限，他们接过接力棒，用行动诠释着新时代铁路青工的责任与担当，用坚韧和努力感悟和收获成长，在春运首秀中绽放独特的青春风采。

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